Тренинг: Работа с возражениями

Чем будет полезен данный тренинг?

Возражения – это одна из самых актуальных проблем для всех, кто участвует в переговорах и работает с клиентами. Причина в том, что сталкиваются с возражениями практически все, а уверенно работать с ними могут лишь немногие. Как правило, продавцы не придерживаются четкого алгоритма и не имеют разработанных стандартов ответа на возражения. Многие знают, что нужно присоединиться к словам клиента. Но на практике большинство продавцов ограничиваются словами «да, но…», а затем продолжают доказывать свою позицию. Естественно, что после этого клиент чувствует, что его не слышат. Секрет успешной работы с возражениями – это правильный настрой, подкрепленный отработанными стандартами. На тренинге участники:
  • Выработают установки, помогающие достигать результата в работе с возражениями
  • Узнают эффективный алгоритм работы с возражениями и стандарты ответа на типичные возражения
  • Применят полученные знания на практике и обретут умения, необходимые для успешных переговоров с клиентами
  • Получат индивидуальную обратную связь для дальнейшего развития своих навыков.

Кол-во дней: 1 / Кол-во академических часов: 8 / Кол-во CPD-единиц: 6 / Кол-во CPE-часов: 7 / Кол-во PDU-единиц: 8
ACCA Platinum Approved Learning Partner CPE hours Project Management Institute
  • Обучение проводится в интерактивной форме. Формат тренинга предполагает выполнение практических заданий, участие в дискуссиях, ролевых играх, упражнениях
  • Обучение проводится на русском языке
  • Участники тренинга получают специально разработанные учебные материалы.
Сертификат Академии бизнеса EY

Для кого этот тренинг?

Руководители и сотрудники отделов продаж, специалисты и менеджеры, которые проводят переговоры с клиентами и партнерами.

Цели тренинга

В результате тренинга участники приобретут:
  • Понимание причин возникновения возражений
  • Знание алгоритма работы с возражениями и эффективных способов ответа на типичные возражения
  • Умение преодолевать возражения клиента на всех этапах продажи.
Несогласие клиента
  • Виды несогласия: явное, скрытое. Способы работы со скрытым несогласием
  • Отличие сомнения от возражения. Причины возникновения возражений
  • Ролевая игра «Знакомство с родителями»
Преодоление барьеров перед ответом на возражение
  • Психологический настрой. Корректировка установок на работу с возражениями
  • Принцип психологического айкидо
Техника работы с возражениями
  • Последовательность ответа на возражение. Алгоритм работы с возражениями «ППВ».
  • Определение позитивной потребности, стоящей за возражением
  • Снятие негатива. Способы присоединения к высказыванию клиента
  • Вопросы для уточнения потребности клиента
  • Практическое упражнение: отработка ответа на возражение
Стандарты ответа на возражения
  • Определение типичных возражений. Группировка возражений
  • Способы ответа на типичные возражения
  • Практическое упражнение: выбор способа ответа на возражения клиента
Формирование уверенности в работе с возражениями
  • Возникновение возражений на разных этапах продажи. Готовность к работе с возражениями
  • Практическое упражнение: отработка инструментов работы с возражениями.

Корпоративное обучение

Предварительный анализ потребностей клиента, определение целей и задач
Предварительный анализ потребностей клиента, определение целей и задач
Выбор формата обучения
Выбор формата обучения
Планирование схемы обучения
Планирование схемы обучения
Адаптация и разработка программ обучения под конкретные цели и задачи клиента
Адаптация и разработка программ обучения под конкретные цели и задачи клиента
Организация и проведение обучения
Организация и проведение обучения
Пост-тренинговое сопровождение
Пост-тренинговое сопровождение

Скачать программу тренинга

Ближайшие даты проведения и стоимость

К стоимости будет добавлен НДС.

  • Места проведения
Санкт-Петербург
Москва

Не нашли свой город в списке? Уточняйте о возможности проведения тренинга в вашем городе у представителей Академии бизнеса EY >>
21 декабря 2017
Санкт-Петербург
13 440 руб.
16 800 руб.
Зарегистрироваться
1 марта 2018
Москва
16 800 руб.
Зарегистрироваться
17 сентября 2018
Москва
16 800 руб.
Зарегистрироваться

Не нашли удобные даты проведения в Вашем городе? Свяжитесь с нами. Вы также можете подать заявку на организацию корпоративного обучения.

Стоимость участия