Управление конфликтом

Вам это знакомо?

  • Вокруг Вас часто возникают конфликтные ситуации?
  • Испытываете напряжение, но не хотите провоцировать конфликт и просто «замалчиваете» проблему? Или, наоборот, «устраиваете разнос», что плохо сказывается на взаимоотношениях?
  • Хотите понимать, какая стратегия поведения в конфликте будет выигрышной?
  • Не знаете, как реагировать, когда члены вашей команды начинают эмоционально спорить друг с другом?

Хотите такой результат?

  • Сократить до минимума деструктивные конфликты в общении с коллегами и руководством
  • Уверенно выходить из напряженных ситуаций, пользуясь инструментами, проверенными практикой EY
  • Эффективно управлять конфликтами между своими сотрудниками.

Какое решение мы предлагаем?

  • Интерактивное обучение в классе с упражнениями и ролевыми играми
  • Самодиагностика своего поведения в конфликте
  • Профессиональные рекомендации от тренера-эксперта
  • Только проверенные приемы и техники управления конфликтом: 
    • 15+ приемов перевода конфликта в «мирное русло»
    • 5 стратегий поведения в конфликте
    • Формула бесконфликтного общения: модель SBI/BI.

1-ый день (3 часа)

Особенности деловых переговоров
  • Определение конфликта
  • Отличие конфликта от других ситуаций
  • Уровни конфликтов
  • Модель разрешения конфликта
Формирование позитивного отношения
  • Ролевой анализ
  • Что еще может помочь сформировать позитивное отношение
Прекращение «боевых действий»
  • Фразы-конфликтогены
  • Модель «Я – сообщения»

2-ой день (3 часа)

Разрушение образа врага
  • Парафраз
Анализ существующих противоречий
  • Модель анализа конфликта
  • Типы вопросов
Нахождение взаимной выгоды
  • Стили поведения в конфликте. Модель Томаса-Килмана
  • Треугольник удовлетворенности
Помощь другим в разрешении конфликтов

Для кого этот тренинг?

  • Руководители и лидеры команд
  • Менеджеры проектов
  • Сотрудники всех уровней и областей бизнеса.

Цели тренинга

  • Сократить до минимума деструктивные конфликты в общении с коллегами и руководством
  • Уверенно выходить из напряженных ситуаций, пользуясь инструментами, проверенными практикой EY
  • Эффективно управлять конфликтами между своими сотрудниками.

Понимание конфликта

  • Что такое конфликт. Как люди его воспринимают и почему избегают 
  • Отличие конфликта от других ситуаций: как не ошибиться с решением 
  • Модель разрешения межличностного конфликта

Формирование позитивного отношения

  • Ролевой анализ во взаимодействии с людьми. 
  • Понимание и принятие стилей поведения других людей. Стили поведения DISC® 
  • Когнитивная работа с эмоциям

Прекращение боевых действий

  • Как спровоцировать нездоровый конфликт за 5 минут. Типичные «конфликтогены» и как их избежать 
  • Работа с собственными эмоциями. Почему они возникают и как их выражать. Модель бесконфликтной обратной связи

Разрушение образа врага

  • Парафраз: как помочь собеседнику перейти от негатива к конструктиву

Анализ существующих противоречий

  • Модель анализа конфликта
  • Выявление потребностей и поиск ключевой цели.

Анализ существующих противоречий

  • 5 стратегий выхода из конфликта. Модель Томаса-Килмана
  • Пути нахождения взаимовыгодного решения
  • Надежность принятых решений. Треугольник удовлетворенности

Помощь другим в разрешении конфликтов

  • Этапы конфликта и вероятность разрешения
  • Сигналы конфликта для руководителя

Скачать программу

Ближайшие даты проведения и стоимость

  • Места проведения
Дистанционный
Нур-Султан
Алматы
Москва
Санкт-Петербург

Не нашли свой город в списке? Уточняйте о возможности проведения тренинга в вашем городе у представителей Академии бизнеса EY >>
23-24 апреля 2020
Онлайн-формат
Онлайн-сервисы дистанционного обучения Академии полностью имитируют аудиторное занятие. Участие в виртуальном классе возможно со смартфона или компьютера.

У Вас будет возможность:
  • Участвовать в групповых заданиях: ролевых играх, мозговых штурмах, голосованиях и других активностях
  • Общаться с участниками тренинга, участвовать в опросах, решать интересные кейсы и задания, просматривать материалы тренинга.
Онлайн-тренинг
21 800 руб. + НДС 70 000 тенге + НДС 3 750 грн. + НДС
Зарегистрироваться
4-5 мая 2020
Очный-формат
Обучение в очном формате проводится в офисе Академии бизнеса EY с 9.30 до 16.30/18.00 c перерывом на обед и 2 кофе-брейками.
Нур-Султан
115 000 тенге + НДС
Зарегистрироваться
9-10 июля 2020
Очный-формат
Обучение в очном формате проводится в офисе Академии бизнеса EY с 9.30 до 16.30/18.00 c перерывом на обед и 2 кофе-брейками.
Нур-Султан
115 000 тенге + НДС
Зарегистрироваться
8-9 октября 2020
Очный-формат
Обучение в очном формате проводится в офисе Академии бизнеса EY с 9.30 до 16.30/18.00 c перерывом на обед и 2 кофе-брейками.
Алматы
115 000 тенге + НДС
Зарегистрироваться
13-14 октября 2020
Очный-формат
Обучение в очном формате проводится в офисе Академии бизнеса EY с 9.30 до 16.30/18.00 c перерывом на обед и 2 кофе-брейками.
Москва
34 800 руб. + НДС
Зарегистрироваться
2-3 ноября 2020
Очный-формат
Обучение в очном формате проводится в офисе Академии бизнеса EY с 9.30 до 16.30/18.00 c перерывом на обед и 2 кофе-брейками.
Москва
34 800 руб. + НДС
Зарегистрироваться
23-24 ноября 2020
Очный-формат
Обучение в очном формате проводится в офисе Академии бизнеса EY с 9.30 до 16.30/18.00 c перерывом на обед и 2 кофе-брейками.
Нур-Султан
115 000 тенге + НДС
Зарегистрироваться
21-22 декабря 2020
Очный-формат
Обучение в очном формате проводится в офисе Академии бизнеса EY с 9.30 до 16.30/18.00 c перерывом на обед и 2 кофе-брейками.
Санкт-Петербург
34 800 руб. + НДС
Зарегистрироваться

Планируете обучить группу сотрудников?

Мы предлагаем специальные условия для корпоративных клиентов.

Не нашли удобные даты проведения в Вашем городе? Свяжитесь с нами. Вы также можете подать заявку на организацию корпоративного обучения.

Стоимость участия