Управление конфликтом

Вам это знакомо?

  • Вокруг Вас часто возникают конфликтные ситуации?
  • Испытываете напряжение, но не хотите провоцировать конфликт и просто «замалчиваете» проблему? Или, наоборот, «устраиваете разнос», что плохо сказывается на взаимоотношениях?
  • Хотите понимать, какая стратегия поведения в конфликте будет выигрышной?
  • Не знаете, как реагировать, когда члены вашей команды начинают эмоционально спорить друг с другом?

Хотите такой результат?

  • Сократить до минимума деструктивные конфликты в общении с коллегами и руководством
  • Уверенно выходить из напряженных ситуаций, пользуясь инструментами, проверенными практикой EY
  • Эффективно управлять конфликтами между своими сотрудниками.

Какое решение мы предлагаем?

  • Интерактивное обучение в классе с упражнениями и ролевыми играми
  • Самодиагностика своего поведения в конфликте
  • Профессиональные рекомендации от тренера-эксперта
  • Только проверенные приемы и техники управления конфликтом: 
    • 15+ приемов перевода конфликта в «мирное русло»
    • 5 стратегий поведения в конфликте
    • Формула бесконфликтного общения: модель SBI/BI.

1-ый день (4 часа)

Особенности деловых переговоров
  • Определение конфликта
  • Отличие конфликта от других ситуаций
  • Уровни конфликтов
  • Модель разрешения конфликта
Формирование позитивного отношения
  • Ролевой анализ
  • Что еще может помочь сформировать позитивное отношение
Прекращение «боевых действий»
  • Фразы-конфликтогены
  • Модель «Я – сообщения»

2-ой день (4 часа)

Разрушение образа врага
  • Парафраз
Анализ существующих противоречий
  • Модель анализа конфликта
  • Типы вопросов
Нахождение взаимной выгоды
  • Стили поведения в конфликте. Модель Томаса-Килмана
  • Треугольник удовлетворенности
Помощь другим в разрешении конфликтов

Для кого этот тренинг?

  • Руководители и лидеры команд
  • Менеджеры проектов
  • Сотрудники всех уровней и областей бизнеса.
  • Сократить до минимума деструктивные конфликты в общении с коллегами и руководством
  • Уверенно выходить из напряженных ситуаций, пользуясь инструментами, проверенными практикой EY
  • Эффективно управлять конфликтами между своими сотрудниками.

Понимание конфликта

  • Что такое конфликт. Как люди его воспринимают и почему избегают 
  • Отличие конфликта от других ситуаций: как не ошибиться с решением 
  • Модель разрешения межличностного конфликта

Формирование позитивного отношения

  • Ролевой анализ во взаимодействии с людьми. 
  • Понимание и принятие стилей поведения других людей. Стили поведения DISC® 
  • Когнитивная работа с эмоциям

Прекращение боевых действий

  • Как спровоцировать нездоровый конфликт за 5 минут. Типичные «конфликтогены» и как их избежать 
  • Работа с собственными эмоциями. Почему они возникают и как их выражать. Модель бесконфликтной обратной связи

Разрушение образа врага

  • Парафраз: как помочь собеседнику перейти от негатива к конструктиву

Анализ существующих противоречий

  • Модель анализа конфликта
  • Выявление потребностей и поиск ключевой цели.

Анализ существующих противоречий

  • 5 стратегий выхода из конфликта. Модель Томаса-Килмана
  • Пути нахождения взаимовыгодного решения
  • Надежность принятых решений. Треугольник удовлетворенности

Помощь другим в разрешении конфликтов

  • Этапы конфликта и вероятность разрешения
  • Сигналы конфликта для руководителя

Тренинг дает знания и умения, необходимые для успешного предотвращения и разрешения межличностных конфликтов

Кол-во дней : 2 / Кол-во академических часов : 16 / Кол-во CPD-единиц : 12 / Кол-во CPE-часов : 14
ACCA Gold Approved Learning Partner CPE hours
  • Интерактивное обучение в классе с упражнениями и ролевыми играми
  • Самодиагностика своего поведения в конфликте
  • Профессиональные рекомендации от тренера-эксперта
  • Только проверенные приемы и техники управления конфликтом:
    • 15+ приемов перевода конфликта в «мирное русло»
    • 5 стратегий поведения в конфликте
    • Формула бесконфликтного общения: модель SBI/BI
Сессия проводится командой корпоративных бизнес-тренеров Академии, обладающими богатым практическим опытом, а также квалификациями MBTI®, DISC®, МВА, и др. Сертификат Академии бизнеса EY

Отзывы о тренинге

«Тренинг очень полезен для любого человека - для работы и жизни. Что-то знал и применял ранее, о чем-то узнал впервые».

Бирюков Артем,
Ведущий инженер по автоматизации и механизации производственных процессов КАСУБ МЛСП

Ближайшие даты проведения и стоимость

Места проведения
Не нашли свой город в списке? Уточняйте о возможности проведения тренинга в вашем городе у представителей Академии бизнеса EY >>
12-13 августа 2021
Онлайн-тренинг
25 000 руб. + НДС
4-5 октября 2021
Онлайн-тренинг
25 000 руб. + НДС
8-9 декабря 2021
Онлайн-тренинг
25 000 руб. + НДС

Корпоративный формат


Программа может быть адаптирована и проведена специально для сотрудников Вашей компании

Не нашли удобные даты проведения в Вашем городе? Свяжитесь с нами. Вы также можете подать заявку на организацию корпоративного обучения.


Каждый участник, прошедший обучение CFA, CIA, CIMA, ДипИФР (Рус), АССА, Диплом АССА «Финансы и управление бизнесом», MBTI Step I или посетивший открытый тренинг Академии бизнеса EY в СНГ в очном или онлайн-формате, с 9 ноября 2020 получает:

  • Бесплатный доступ к образовательным ресурсам библиотеки Alpina Digital на 1 месяц
  • Скидку 15% в интернет-магазине «Альпина» на 2 месяца.

Стоимость участия