Управление конфликтом

Что вы получите в результате обучения

  • 15+ приемов перевода конфликта в «мирное русло»
  • 5 стратегий поведения в конфликте
  • Формула бесконфликтного общения: модель SBI/BI
  • Возможность испытать эти инструменты в безопасной обстановке и получить обратную связь
  • Практики, которые используются в компании EY
  • Проверенный алгоритм по выходу из межличностного конфликта
  • 15+ рекомендаций, как избежать конфликта в команде
  • Материалы тренинга в электронном виде
  • Профессиональные рекомендации от тренера-эксперта
  • Сертификат Академии бизнеса EY

Тренеры

Тренинг проводят бизнес-тренеры Академии – Корпоративного Университета EY. Тренеры обладают богатым практическим опытом, а также сертификациями MBTI, DISC и др.

Запросить CV тренера и задать вопросы о тренинге: academyey.com/contact

  • Тренинг проходит с фокусом на практическое применение полученных знаний
  • Включает групповые дискуссии, командные и индивидуальными задания, ролевые игры
  • Дает возможность задать вопросы тренеру и обсудить их индивидуально

Открытый формат

Обучение проводится по расписанию в Академии бизнеса EY c 9.30 до 17.00 с перерывом на обед и 2 кофе-брейками.

Корпоративный формат

Программа может быть адаптирована и проведена специально для Вашей компании:

  • Предварительный анализ потребностей в обучении, определение целей и задач
  • Гибкий подход к выбору места, сроков и времени проведения тренингов
  • Адаптация тренинга с учетом отраслевой специфики
  • Отчет о результатах обучения по запросу клиента

Для очного формата проведения тренинга
Кол-во дней : 2 / Кол-во академических часов : 16 / Кол-во CPD-единиц : 12 / Кол-во CPE-часов (при обучении в очном формате) : 14 /

Для онлайн формата проведения тренинга
Кол-во дней (онлайн) : 2 / Кол-во академических часов (онлайн) : 10.6 / Кол-во CPD-единиц (онлайн) : / Кол-во CPE-часов (онлайн) :
ACCA Platinum Approved Learning Partner CPE hours Сертификат Академии бизнеса EY

Для кого этот тренинг?

  • Руководители и лидеры команд
  • Менеджеры проектов
  • Сотрудники всех уровней и областей бизнеса

Цели тренинга

  • Овладеть последовательностью шагов по выходу из межличностного конфликта
  • Сократить до минимума деструктивные конфликты в общении с коллегами и руководством
  • Уверенно выходить из напряженных ситуаций, пользуясь инструментами, проверенными практикой EY
  • Разрешать конфликты между своими сотрудниками

Понимание конфликта

  • Что такое конфликт. Как люди его воспринимают и почему избегают 
  • Отличие конфликта от других ситуаций: как не ошибиться с решением 
  • Модель разрешения межличностного конфликта

Формирование позитивного отношения

  • Ролевой анализ во взаимодействии с людьми 
  • Понимание и принятие стилей поведения других людей. Стили поведения DISC® 
  • Когнитивная работа с эмоциям

Прекращение боевых действий

  • Как спровоцировать нездоровый конфликт за 5 минут. Типичные «конфликтогены» и как их избежать 
  • Работа с собственными эмоциями. Почему они возникают и как их выражать
  • Модель бесконфликтной обратной связи

Разрушение образа врага

  • Парафраз: как помочь собеседнику перейти от негатива к конструктиву

Анализ существующих противоречий

  • Модель анализа конфликта
  • Выявление потребностей и поиск ключевой цели

Нахождение взаимной выгоды

  • 5 стратегий выхода из конфликта. Модель Томаса-Килмана
  • Пути нахождения взаимовыгодного решения
  • Надежность принятых решений. Треугольник удовлетворенности

Помощь другим в разрешении конфликтов

  • Этапы конфликта и вероятность разрешения
  • Сигналы конфликта для руководителя

1-ый день (4 часа)

Особенности деловых переговоров
  • Определение конфликта
  • Отличие конфликта от других ситуаций
  • Уровни конфликтов
  • Модель разрешения конфликта
Формирование позитивного отношения
  • Ролевой анализ
  • Что еще может помочь сформировать позитивное отношение
Прекращение «боевых действий»
  • Фразы-конфликтогены
  • Модель «Я – сообщения»

2-ой день (4 часа)

Разрушение образа врага
  • Парафраз
Анализ существующих противоречий
  • Модель анализа конфликта
  • Типы вопросов
Нахождение взаимной выгоды
  • Стили поведения в конфликте. Модель Томаса-Килмана
  • Треугольник удовлетворенности
Помощь другим в разрешении конфликтов

Отзывы о тренинге

«Тренинг очень полезен для любого человека - для работы и жизни. Что-то знал и применял ранее, о чем-то узнал впервые».

Бирюков Артем,
Ведущий инженер по автоматизации и механизации производственных процессов КАСУБ МЛСП

3 месяца доступа по цене одного. Контент для профессионального развития и управления личными финансами:

  • лекции профессоров MBA из Harvard, Cambridge и INSEAD;
  • встречи с топ-менеджерами банков и инвестиционных компаний и переводы Bloomberg, The Economist.

Ближайшие даты проведения и стоимость

Места проведения
Не нашли свой город в списке? Уточняйте о возможности проведения тренинга в вашем городе у представителей Академии бизнеса EY >>
17-18 февраля 2022
Онлайн-тренинг
25 000 руб. + НДС
16-17 мая 2022
Онлайн-тренинг
25 000 руб. + НДС
19-20 сентября 2022
Онлайн-тренинг
25 000 руб. + НДС
21-22 ноября 2022
Онлайн-тренинг
25 000 руб. + НДС

Корпоративный формат


Программа может быть адаптирована и проведена специально для сотрудников Вашей компании

Не нашли удобные даты проведения в Вашем городе? Свяжитесь с нами. Вы также можете подать заявку на организацию корпоративного обучения.


Каждый участник, прошедший обучение CFA, CIA, CIMA, ДипИФР (Рус), АССА, Диплом АССА «Финансы и управление бизнесом», MBTI Step I или посетивший открытый тренинг Академии бизнеса EY в СНГ в очном или онлайн-формате, с 9 ноября 2020 получает:

  • Бесплатный доступ к образовательным ресурсам библиотеки Alpina Digital на 1 месяц
  • Скидку 15% в интернет-магазине «Альпина» на 2 месяца.

Стоимость участия