Тренинг: Клиентоориентированность

Вам это знакомо?

  • Не можете определить, что мешает в построении отношений с клиентами?
  • Затрудняетесь наладить контакт с клиентом и расположить его к себе?
  • Трудно понять, что именно нужно вашим клиентам и как об этом узнать?
  • Клиенты воспринимают ваше предложение как навязывание?
  • Вы не знаете, как сделать предложение более привлекательным для них?

Хотите такой результат?

  • Понять, как выстраивать долгосрочные взаимоотношения с клиентами
  • Уметь расположить к себе клиентов, создавать обстановку доверия и включенности
  • Максимально полно выяснять интересы и ситуацию своих клиентов
  • Делать предложения привлекательными, а не пустыми и рекламными
  • Преодолевать сложности в общении с клиентами и достигать результатов.

Какое решение мы предлагаем?

Практический тренинг, который дает:
  • Интерактивное обучение в аудитории с проработкой внутренних установок и в коммуникации с внутренними и внешними клиентами
  • Деловая игра для осознания важности фокуса на потребностях клиента
  • Ключевые инструменты коммуникации на всех этапах работы с клиентом
  • 3 составляющие контакта с клиентом
  • 20+ приёмов формирования контакта в ходе диалога с клиентом
  • Инструменты выяснения и удовлетворения потребностей клиента. Правило “NSR”, Модель “3П”
  • Профессиональные рекомендации и обратная связь от бизнес-тренера.

Тренинг помогает увидеть ключевые трудности в построении долгосрочных отношений с вашими клиентами и найти способы их преодоления

Кол-во дней : 1 / Кол-во академических часов : 8 / Кол-во CPD-единиц : 6 / Кол-во CPE-часов : 7
ACCA Platinum Approved Learning Partner CPE hours Сертификат Академии бизнеса EY

Для кого этот тренинг?

  • Менеджеры и сотрудники, которые работают с внутренними и внешними клиентами
Внутренние установки
  • Партнёрская позиция в коммуникации с внутренними и внешними клиентами
  • Роль и установки, необходимые для эффективной работы с клиентом
  • Упражнение: Индикаторы эффективного взаимодействия с клиентами. Типичные ошибки
Клиентоориентированная коммуникация
  • Командная деловая игра «Фабрика» на взаимодействие с клиентом
  • Ключевые инструменты коммуникации на всех этапах работы с клиентом
  • Установление контакта с клиентом: открытость, общность, позитив. Приёмы формирования контакта
  • Инструменты выяснения и удовлетворения потребностей клиента: правило “NSR”, модель “3П”
  • Упражнение: отработка приёмов коммуникации
Компания, обращённая к клиенту
  • Анализ ситуаций взаимодействия с клиентом. Поиск и устранение препятствий для клиента
  • Упражнение: «Индекс клиентоориентированности».

Корпоративный формат


Программа может быть адаптирована и проведена специально для сотрудников Вашей компании

Не нашли удобные даты проведения в Вашем городе? Свяжитесь с нами. Вы также можете подать заявку на организацию корпоративного обучения.


Каждый участник, прошедший обучение CFA, CIA, CIMA, PMP, ДипИФР (Рус), АССА, Диплом АССА «Финансы и управление бизнесом», MBTI Step I или посетивший открытый тренинг Академии бизнеса EY в СНГ в очном или онлайн-формате, с 9 ноября 2020 получает:

  • Бесплатный доступ к образовательным ресурсам библиотеки Alpina Digital на 1 месяц
  • Скидку 15% в интернет-магазине «Альпина» на 2 месяца.

Стоимость участия