Тренинг: Телефонные переговоры

Почему Вам важно принять участие в данном тренинге?

Во время телефонного разговора с сотрудником клиент формирует мнение о компании в целом. Зачастую этого первого впечатления достаточно, чтобы принять решение, будет ли он с ней сотрудничать. Цель сотрудника в таком разговоре – показать клиенту пользу от предложений компании, снять его сомнения и убедить сделать следующий шаг к приобретению продукта. Для достижения этой цели необходим комплекс специально подобранных профессиональных инструментов. На тренинге участники:
  • Узнают простые и эффективные инструменты убеждения в телефонных переговорах и приобретут основные умения, необходимые для успешного общения с клиентом
  • Получат мотивацию для применения инструментов на практике
  • Получат индивидуальную обратную связь для дальнейшего развития своих навыков.

Кол-во дней: 1 / Кол-во академических часов: 8 / Кол-во CPD-единиц: 6 / Кол-во CPE-часов: 7 / Кол-во PDU-единиц: 8
ACCA Platinum Approved Learning Partner CPE hours Project Management Institute
  • Обучение проводится в интерактивной форме с максимумом практики (70-80%)
  • Формат тренинга предполагает выполнение практических заданий, основанных на примерах из практики; участие в дискуссиях, ролевых играх, упражнениях
  • Обучение проводится на русском языке
  • Участники тренинга получают специально разработанные учебные материалы.
Сертификат Академии бизнеса EY

Для кого этот тренинг?

Специалисты и менеджеры, участвующие в процессе продаж и переговоров с клиентом по телефону.

Цели тренинга

В результате тренинга участники приобретут:
  • Знание эффективных инструментов убеждения клиента в телефонных переговорах
  • Умение вести телефонные переговоры с клиентом: удерживать внимание, выяснять потребности, презентовать и аргументировать предложение и т.д.
  • Понимание, как достигать ожидаемого результата в телефонных переговорах.
Тема 1. Телефон как элемент имиджа фирмы
  • Трансляция через голос отношения к клиенту, фирме
  • Формирование «телефонного имиджа» фирмы
  • Установка на эффективное общение с клиентом
  • Коррекция индивидуальных установок на продажу по телефону
Тема 2. Факторы успеха в телефонных переговорах
  • Цели и задачи телефонного разговора. Сценарии телефонных переговоров
  • Структура телефонного разговора
  • Эффективная подготовка: изучение информации, психологическая настройка, организационная подготовка
Тема 3. Установление контакта с клиентом по телефону
  • Техники установления аудио- контакта (особенности голоса и речевые формулы)
  • Прием звонков: как расположить к себе клиента
Тема 4. Выяснение информации
  • Выяснение потребностей клиента. Типы вопросов
  • Предоставление информации. Насколько подробными должны быть ответы на вопросы клиента
  • Владение инициативой в разговоре. Техники перехвата инициативы
Тема 5. Предложение
  • Способы аргументации предложения. Язык пользы
  • Предложение повторного контакта
  • Завершение разговора. Согласование темы и времени повторного контакта
Тема 6. Активные продажи.
Особенности исходящих звонков
  • Планирование исходящих звонков
  • Подготовка к разговору. Как пройти первые барьеры (в том числе, внутренние) при первом звонке
  • Отработка навыков убедительности речи и симпатии по телефону.

Корпоративное обучение

Предварительный анализ потребностей клиента, определение целей и задач
Предварительный анализ потребностей клиента, определение целей и задач
Выбор формата обучения
Выбор формата обучения
Планирование схемы обучения
Планирование схемы обучения
Адаптация и разработка программ обучения под конкретные цели и задачи клиента
Адаптация и разработка программ обучения под конкретные цели и задачи клиента
Организация и проведение обучения
Организация и проведение обучения
Пост-тренинговое сопровождение
Пост-тренинговое сопровождение